1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností zonegi, s.r.o., IČ: 26939975, DIČ: CZ26939975, se sídlem Horní 1462/2, 140 00, Praha 4 (dále jen „Prodávající“) a kupujícím, který je spotřebitelem, v oblasti uplatňování práv z vadného plnění. Tento dokument je v souladu s občanským zákoníkem (z. č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (z. č. 634/1992 Sb.).

2. Práva z vadného plnění a záruční doba

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží (knihy) při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

- odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství;

- je vhodné k účelu, pro který se požaduje;

- je dodáno se všemi sjednanými příslušenstvími.

Záruční doba (doba pro uplatnění práv z vadného plnění) činí 24 měsíců a počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Vada, která se projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, se má za to, že existovala již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

3. Co lze a nelze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit například na tiskové vady (chybějící strany, špatně svázaný hřbet) či na poškození zboží způsobené při přepravě (v takovém případě doporučujeme sepsat škodní protokol s dopravcem ihned při převzetí).

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

- vadu sám způsobil (např. politím, mechanickým poškozením po převzetí);

- jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním knihy;

- kupující o vadě před převzetím věděl a byla na ni sjednána sleva.

4. Postup při uplatnění reklamace

Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Před odesláním zboží doporučujeme informovat nás na e-mailu: ahoj@rebelbooks.cz a uvést číslo objednávky, popis vady a připojit případně fotografie.

Reklamované zboží je kupující povinen bezpečně zabalit a odeslat na adresu našeho logistického partnera:

H-agem, s.r.o.

Sergo logistic park, K dálnici 1392, Hala J, Hostivice, 253 01

(Tel. kontakt: +420 737 862 608)

Do zásilky je vhodné vložit kopii nákupního dokladu (faktury) a krátký průvodní dopis popisující vadu a preferovaný způsob vyřízení (výměna, oprava, sleva nebo odstoupení od smlouvy).

5. Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace

O přijetí reklamace vám zašleme potvrzení na e-mail.

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Pokud prodávající ve třicetidenní (nebo prodloužené) lhůtě reklamaci nevyřídí, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu, či vrácení prostředků.

V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky poštovné za zaslání zboží zpět). O tuto náhradu je nutné požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.